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“京东商城”在广东频遭投诉

□ 时间:2013-6-21 □ 来源: 羊城晚报

“京东商城”在广东频遭投诉     
      IC供图 

  羊城晚报讯 记者谭超、通讯员宋艳报道:18日,羊城晚报记者从广东省消费会了解到,2013年5月,该会共接到消费者投诉147件,家用电子电器类投诉居高不下,占投诉总量的34.69%。其中,广东省消委会点名批评知名电商京东商城,称其被消费者投诉涉嫌售卖假冒伪劣电子产品,“暴露出某些产品从进货渠道到售后服务存在一系列问题”。  
  
  ★ 货源蹊跷: 
  电脑屏幕竟非原装 
  近日,广州的寇先生从京东商城购买了一台三星笔记本电脑,广告宣称该产品为原装正品,享受“三包”服务。然而,在保修期内,这台电脑的显示屏出了故障。于是,寇先生到三星售后服务点要求享受“三包”服务,意外的是,他被客服人员告知该笔记本电脑的屏幕“并非原装屏幕”,因此不予包修。  
  
  “京东商城卖的东西难道不是原装的吗?”寇先生觉得很失望,他认为:“京东的行为构成了虚假宣传,欺诈销售。”于是,他投诉到了广东省消委会,并要求“退一赔一”。 
  
  经调解,京东商城客服主动联系三星售后服务点及寇先生,表示“可以免费更换原装屏幕”,寇先生接受处理结果,但仍对产品是否原装正品存在质疑。 
  
  ★ 售后猫腻: 
  无检测报告很难退换 
  京东商城官方网站承诺:“客户购买商品15日内因质量问题提交退换申请且审核通过,在京东自营配送范围内,京东提供免费上门取件服务。”不过,在实际操作中,消费者要证明产品有“质量问题”绝非易事。 
  
  近期,马先生向广东省消委会投诉,他在京东商城购买了三星外置刻录光驱,到货后却发现问题多多:包装明显残缺破旧;产品无膜或内塑料包装;产品无法正常使用,刻录过程中噪音极大,更导致多张光盘损毁等等。 
  
  对此,京东商城的客服反复强调京东的所有产品均为正品,不存在任何问题,建议消费者进行第三方机构检测,否则拒绝退换。 
  
  马先生无法接受,遂

资讯作者: 源信息发布时间: 2013/6/21 编辑:山歌
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