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Tata女鞋售后服务问题多 “拒不退换”!

□ 时间:2014-6-7 □ 来源: 消费日报网

    近日,记者采访的多位女性消费者均遇到了品牌女鞋难退换的问题,而且,针对Tata品牌有关负责人“不能退换”,“影响二次销售”等解释,消费者提出了不少疑问。 

    ■ 疑问一:“不穿怎么知道有问题?”

    “如果你买了一双新鞋,十天之后觉得不满意,只要没穿过,我肯定会同意无条件退换货,但是穿过的就不行,我们没办法进行二次销售。”5月27日,记者在朝阳大悦城二层Tata专柜以消费者身份走访时,一位刘姓工作人员这样说。该店承诺七日内包退换的新鞋必须完好无损、没有任何磨损情况。

    对于商家“拒不退换”的解释,消费者冯女士则表示不解,“只有试穿才知道鞋子合不合脚,只有穿了一段时间才能知道鞋子有没有问题,一旦鞋子真的有问题,商家反而拿穿着磨损当理由,这是不是有点儿过分呢?”

    解读:
    对此疑问,北京至普律师事务所的李圣律师表示,我国鞋类三包规定中明确规定,消费者正常穿着造成的鞋底磨损并非由穿着不当、自行修理或被人为破坏导致,因此,只要在“三包”期限内,商家不能以这些理由来拒绝消费者退换问题产品的要求。 

    ■ 疑问二:“影响二次销售”依据何来?

    “穿了肯定就会有磨损,我们就没办法再卖给其他消费者,所以不能退换。”百丽集团工号为02的工作人员在接受记者采访时坦言,所谓的“影响二次销售”是指已经卖出的产品被消费者穿着,造成磨损。“除非是顾客没有穿过的,买完了觉得颜色不好看、或者鞋子看着不顺眼,只要没下地走,我们肯定会无理由退换,但穿过的就不行。”

    当记者询问二次销售的鞋具体标准依据从何而来、消费者选购的新鞋是否可能为“被多次退换”的产品时,Tata专柜的有关负责人并没有给出明确答复,只是声称“这些都是公司的要求和规定。”

    解读:
    如今,国内一些鞋类品牌率先在线上市场推出了“7天无理由退换”,赢来消费者一片好评之声。与此

资讯作者: 源信息发布时间: 2014/6/5 编辑:雨嘉
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评论
    • 1楼
    • 发布时间: 2014/11/6 19:14:08
  • 问题鞋还要二次销售?尼玛也能成理由
    • 2楼
    • 发布时间: 2016/3/31 14:08:01
  • 2015年底买了一双Tata的女短靴,穿了不到两个月就换成长靴(冬天太冷)。2016年3月底在取出来穿的时候,发现鞋子不合适,去找修鞋的师傅检查,才发现鞋底断了(两只都断了),师傅说没法修。找销售人员,她们说已经过了三包期,和厂家联系,厂家坚称不负责任。据销售人员讲,Tata的鞋底是和汽车轮胎一样的材料。1389元的鞋子只能穿不到两个月时间,同样材质的轮胎可以用多久?
    • 3楼
    • 发布时间: 2016/8/10 16:20:58
  • TATA鞋太烂了
    • 4楼
    • 发布时间: 2016/8/10 16:42:43
  • 买了一双TATA女凉皮鞋花了我523元钱还是打折后的,标价1000多元,穿了1个星期皮就破了。找商家还让去检测局去检测,请问1000多元的鞋质量在哪里,保证在哪里?我们找你的时间成本还得算自己,去检测局的检测费用还得算我们自己。中国的市场就是被你们这些无良的商家做成这样的,在外还慌称牌子货,真的太寒心了.

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