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博朗两款剃须刀有充电障碍仍在售

□ 时间:2015-4-9 □ 来源: 中国网

    ★ 博朗两款剃须刀存充电障碍

    小家电的售后服务有时不仅是因为质量问题导致的,也有可能是企业的态度问题。日前便有消费者向记者举报,称刚买不久的博朗剃须刀充电困难,其原因并非个别产品的质量问题,而是140s-1和150s-1两款产品的普遍问题。

    ★ 用户遭遇充电困难

    “去年‘双11’刚买的博朗140s-1电动剃须刀,春节期间搁置在家中,等假期结束回来后,就发现无法启动,插上电源也不行。”家住海淀区的张先生日前向记者抱怨道,不仅产品出现了问题,而且拨打博朗的官方售后电话,也一直未能接通。

    据了解,张先生是于去年“双11”期间,在天猫braun博朗热麦专卖店购买的这款产品,而在专卖店的售后人员看来,140s-1的充电问题并不属于质量问题。据专卖店售后员工表示,这一问题是140s-1的普遍问题,原因是用户充电未成功,140s-1在充电的时候必须要确定剃须刀处于关闭状态,并强调用户尽量多按几下关闭键,然后一定要充电一段时间,才能够启动。不过在张先生看来,这是明显的产品缺陷,因为在很长的时间里其一直以为产品出了质量问题,也导致其购买了另一个剃须刀产品。

    不仅是140s-1,据上述员工介绍,150s-1也同样存在这一问题,这也是这两款产品的普遍问题。其实之所以存在这一充电故障,与博朗剃须刀的开关设计也不无关系,一般剃须刀产品的开关按键是同一个,而博朗则是分开的两个。不过,上述员工还表示,在整个博朗剃须刀系列产品中,也就只有这两个型号的产品存在这一瑕疵。这也意味着博朗并不是没能力去改进,而是并不愿意去改进。

    ★ 问题产品依然在售

    值得注意的是,当张先生向天猫braun博朗热麦专卖店售后服务人员咨询该问题时,后者都会第一时间给出“140充电问题”的回复,上面也会清晰地告诉消费者如何解决这一问题。作为标榜高端和德国工艺的博朗电动剃须刀来说,连售后人员

资讯作者: 源信息发布时间: 2015/4/9 编辑:心弧
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